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有限会社オグショー

お客様の声

1台1台が個性的な
「トランポ」の
改造歴等を素早く参照

有限会社オグショー
販売促進課 関 様
遠鉄システムサービス株式会社
オフィスシステム部 マーケティング戦略課 鈴木

バイクやサーフィンなどの趣味を楽しむ人たちが、道具をいっぱいに詰め込む車「トランスポーター(トランポ)」。
有限会社オグショー様は機能性と快適性を追求したトランポのパイオニアとして、
全国から寄せられる依頼に応えています。
俳優の伊勢谷友介さんが愛用するトランポの製作、日産ディーラーが販売する
「NV350キャラバン トランスポーター」の架装、消防指揮車等の特殊車両の製作などでも知られています。
オグショー様は、サーバーや複合機等の納入・保守を当社にご依頼いただいているほか、
2017年には当社がご提案した顧客管理システムを導入していただきました。
オグショー様の販売促進を担当され、ご自身はスノーボードやオフロードバイクを楽しまれている
関様にお話をお伺いしました。

有限会社オグショー販売促進課
関 様

遠鉄システムサービス株式会社オフィスシステム部 マーケティング戦略課
鈴木

既存システムではフォロー
しきれなかった独自環境

有限会社オグショー

関様 オグショーのビジネスは特殊です。モノを仕入れてそのまま販売する業態でもなければ、車を1度だけ修理して完結する仕事でもありません。
オグショーのお客様は、自分がハマっている遊びをもっと楽しむための道具としてトランポをお求めになります。そのため、どのトランポにもお客様のこだわりを反映した改造が施され、1台として同じものはありません。
また、当社のトランポは耐久性が高いため、10年以上にわたって乗り続けられます。その間、さらに快適な空間や理想の使い勝手を目指して、追加の架装を行っていくケースが多く見られます。
このようなお客様の情報、改造の履歴などをトータルに管理できることが、当社の顧客管理システムに必須の機能でした。

鈴木 オグショー様でオーダーしたトランポを愛用されるお客様が来店されたとき、接客や工場での作業をスムーズに進められるようにすることが、システムの命題でした。

新システムで顧客とのコミュニケーションがスムーズに

有限会社オグショー

関様 トランポは、ベース車両を骨組みだけの状態にしてから組み立てられます。配線の上に断熱材を入れ、ふたをするような形で組み上げていくため、どこにどの配線が通っているのかをしっかりと記録しておかなければ、追加の改造や修理の際に困ります。シートも自作のため、1つひとつの特徴を記録する必要があります。

鈴木 そのようなニーズに応えるため、車に部品を組み付けていく経過の写真を1台当たり数十枚も保存できるシステムをご提案しました。
膨大な記録を保存した上で、素早く参照できるようにすれば、ビジネスをこれまで以上に円滑に進められるようになります。例えば、遠方のお客様からお電話をいただいたとき、そのお客様の趣味や購入歴、改造歴などを確認できれば、お客様の反応を探ったり、記憶をたぐったりしながら話さなくて済みます。また、工場の作業にもメリットがあります。車の隠れて見えない部分まで記録されているため、改造・修理時に最低限の内装・部品を取り外すだけで作業ができるようになります。

デモンストレーションで、
全社員の賛同を得て導入を決定

有限会社オグショー

関様 最終的には、全社員の前で遠鉄システムサービスにシステムのデモンストレーションを行ってもらい、全員が導入に賛同する旨のサインをしてから、社長が決定しました。
お客様の履歴を細かい点まで追跡できるようになったことは、大きいと思います。
これから数年を経て、新システムを使った履歴の記録が蓄積されたころに、システムの威力が発揮されるのではないでしょうか。

有限会社オグショー

「当社をよりよく知ろう」とする姿勢が
信頼につながった

関様 オグショーとお取り引きのある業者さんが、当社の事情や仕組みを理解していただくには、ある程度の時間がかかると思います。
その中で、遠鉄システムサービスが特徴的だったのは、当社を知ろうとしてくれた姿勢です。遠鉄システムサービスの担当者は、当社主催のキャンプイベントなどにも顔を出し、お客様の遊び方やトランポに求めるものを理解しようとしてくれました。当社スタッフとの距離も近くなり、より使いやすいシステムにつながるヒントも得られたのではないでしょうか。
当社は“本気で遊ぶ、大人のために”をブランド精神に掲げているだけに、人と人との関わりを重視しています。今回のシステムも、金額や性能だけでなく、担当者への信頼がなければ採用にいたらなかったと思います。

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